A szociális ellátások igénybevétele önkéntes, az ellátást igénylő, illetve törvényes képviselője szóbeli vagy írásbeli kérelmére, indítványára történik.

Házi segítségnyújtás igénybevétele iránti kérelem az intézmény honlapjáról letölthető, illetve SZMJVÖ ESZI Házi segítségnyújtás Irodájában személyesen is átvehető. A Kérelem részét képezi a 9/1999. (XI.24.) SZCSM rendelet szerinti Egészségi állapotra vonatkozó igazolás és a Jövedelemnyilatkozat.
Az Egészségi állapotra vonatkozó igazolást  a háziorvossal vagy kezelőorvossal kell kitöltetni.
Jövedelemnyilatkozathoz – amennyiben ellátást igénylő vagy más személy nem vállalja az intézményi térítési díjjal azonos személyi térítési díj megfizetését – mellékelni kell a jövedelmet igazoló iratot. 

Házi segítségnyújtás igénybevételét megelőzően vizsgálni kell a gondozási szükségletet aszerint, hogy az ellátást igénylő esetében szociális segítés vagy személyi gondozás indokolt. A gondozási szükségletvizsgálat a 36/2007. (XII. 22.) SZMM rendelet szerinti Értékelő adatlapon történik, melyet a kérelem Egészségi állapotra vonatkozó igazolásával együtt a háziorvossal vagy kezelőorvossal a rá vonatkozó szakkérdések tekintetében ki kell töltetni.

A Kérelmet és a Jövedelemnyilatkozatot az ellátást igénylőnek kell aláírnia (illetve törvényes képviselőjének, amennyiben ellátást igénylő cselekvőképességet teljesen korlátozó gondnokság alatt áll, vagy részlegesen korlátozó gondnokság esetén, amennyiben ebben az ügycsoportban korlátozva van). A gondnokságot igazoló gyámhatósági határozatot a kérelemhez be kell csatolni.

Amennyiben kérelmező egészségi állapotából kifolyólag aláírni nem tud, a tényt a kérelmen fel kell tüntetni és azt az orvossal le kell igazoltatni. 
A Kérelmet (mellékletekkel együtt) személyesen, ügyfélfogadási időben az SZMJVÖ ESZI Házi segítségnyújtás Irodájában lehet benyújtani, illetve lehetőség van postai úton történő továbbítására.

Az ellátásra vonatkozó igényeket beérkezésük sorrendjében az intézmény nyilvántartásba veszi. Az ellátás biztosítása a kapacitások függvényében történik.

A Megállapodás megkötésére az ellátás kezdetét megelőzően kerül sor.
A Kérelem esetleges elutasítása indokolással írásban történik.